

La UX (experiencia de usuario o de cliente) se estudia a conciencia en muchos sectores para lograr mejores índices de satisfacción en el cliente. ¿Por qué no en arquitectura?
Los arquitectos nos centramos mucho en el producto resultante de nuestro servicio, el edificio, pero poco en cómo prestamos ese servicio y cómo lo experimenta quien nos contrata.
Sin embargo, la investigación de mercado muestra que a veces el cliente valora por encima de otras consideraciones cómo se produce el proceso.
Un proceso, largo, tortuoso, estresante, con sorpresas desagradables, que se vive con ansiedad y en el cual hay muchas partes que resultan poco transparentes.
Seguramente me dirás que tú tratas muy bien al cliente, y probablemente es cierto, pero hablo de ir un poco más allá.
¿Has intentado mantener la atención de un niño de 3 años? Es realmente difícil; se te dispersa enseguida, se aburre, pierde interés… Yo practico mucho la UX con mis sobrinos.
Con un cliente, especialmente si es el usuario final del edificio, es incluso más complicado. Y además con miedo e incertidumbre.
Ahora que los arquitectos somos todos parecidos, que nos cuesta diferenciarnos y competir por conceptos que no sean la rebaja de nuestros honorarios, éste es un camino que nos permitiría dar un valor añadido.
¿Cómo cuidamos la experiencia de nuestro cliente?
La mejora de la UX va más allá de ser amable. Algunas recomendaciones:
Creo que los arquitectos estamos preparados para dar un paso más en la experiencia de usuario (al fin y al cabo hacemos videojuegos, uno de los sectores donde más se cuida). Es cuestión de tener voluntad para hacerlo, formarse y aplicarlo.
Y observar el resultado y mejorar.
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DISEÑO GRÁFICO
FOLCH
ISSN 2605-3284
© de esta edición,
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